Tutoriais do ConectaZap
Vídeos curtos e narrados: conectar o WhatsApp Business na API oficial, configurar a Nina com IA, ler as análises, criar modelos e fazer cadências de disparos.
Como funciona o ConectaZap em 90 segundos
Um tour narrado para qualquer empresa que atende pelo WhatsApp: a equipe inteira no mesmo número, a Nina respondendo na hora e passando para a equipe no momento certo, e o CRM mostrando cada venda andando.
0:00 Quase meia-noite, um cliente chama a sua empresa. E ninguém vê.
0:06 Hoje, um celular passa de mão em mão, o cliente espera até o dia seguinte, ninguém sabe quem respondeu, e a venda se perde no meio da conversa.
0:19 Agora existe um jeito melhor: o ConectaZap.
0:24 Serve para clínicas, lojas, escolas e muito mais.
0:30 Numa loja, por exemplo, a equipe inteira atende no mesmo número. Cada conversa tem um responsável e o histórico. E o celular continua funcionando.
0:42 Numa clínica, a Nina, atendente com inteligência artificial, responde na hora, até de madrugada.
0:51 E fala o que a sua empresa ensinou.
0:57 E ela respeita limites: não inventa preço, não pede CPF nem senha e não finge ser uma pessoa.
1:06 Quando a cliente quer agendar, a Nina chama a equipe, com um resumo pronto. Ninguém começa do zero.
1:12 Ela avisa no sistema, no computador e por e-mail.
1:18 Cada conversa vira uma oportunidade no funil. A Nina atualiza a ficha, e você vê o que está perto de fechar.
1:26 Com o que está em negociação e o que já foi vendido.
1:31 Você dorme, a Nina atende, e sua equipe vende. Teste grátis o ConectaZap.
Como conectar o seu WhatsApp
Passo a passo para ligar o número que a empresa já usa no WhatsApp Business ao ConectaZap, com a coexistência oficial da Meta: o celular continua funcionando e as conversas aparecem na plataforma.
0:00 Vamos conectar o WhatsApp que a sua empresa já usa. Mesmo número, em uns dois minutos.
0:08 Antes de começar, tenha em mãos: o número no WhatsApp Business atualizado, o Facebook de quem administra a empresa e o celular por perto.
0:19 No ConectaZap, abra Números no menu e clique em Conectar WhatsApp.
0:27 Vai abrir a janela da Meta. Entre com o Facebook da empresa e clique em Começar.
0:36 Escolha o portfólio da sua empresa, marque a opção de conectar o app WhatsApp Business existente e digite o número.
0:47 Agora, pegue o celular. Chega uma mensagem do Facebook Business: abra e toque em Conectar.
0:55 Deixe marcado compartilhar as conversas e toque em Confirmar. Assim, até seis meses de histórico vêm junto.
1:03 Na tela do computador aparece um QR Code. Leia com o celular. Se preferir, dá para digitar o código de acesso.
1:14 Confira, clique em Confirmar e depois em Concluir. Pronto! O número já aparece conectado, e as conversas do celular chegam em alguns minutos.
1:26 O WhatsApp Web desconecta: é só entrar de novo. Abra o app no celular ao menos a cada treze dias. Grupos e ligações ficam no celular.
1:37 No próximo, a Nina.
Como configurar a Nina
Passo a passo para ensinar a Nina, a atendente com IA do ConectaZap: contar sobre a empresa, dizer os limites, escolher o horário, montar a base de conhecimento, testar e ligar.
0:00 Vamos ensinar a Nina, sua atendente com IA, a atender do jeito da sua empresa.
0:08 Abra Nina IA no menu. Ela começa desligada, e só liga depois que você contar um pouco sobre a empresa.
0:16 Em Sobre a empresa, conte quem vocês são, o que vendem e onde atendem.
0:24 Em Como atender, diga o que ela deve perguntar e quando passar o cliente para a equipe.
0:31 Quanto mais claro, melhor ela atende.
0:36 Depois, diga quando ela chama a equipe, o que ela nunca pode fazer e as palavras que nunca podem sair numa resposta.
0:47 Escolha quando ela atende: sempre, só fora do horário da equipe ou só no horário. Confira os dias e clique em Salvar configuração.
0:58 Na base de conhecimento, adicione o que ela precisa consultar: coberturas, documentos, regras. Salvou, ela já usa.
1:09 Em Testar, converse como se fosse um cliente. Nada é enviado. Você vê a resposta da Nina e até o que ela faria no funil do CRM.
1:23 Por fim, ligue a Nina. Quando alguém da equipe responde, ela fica quieta naquela conversa.
1:31 No próximo tutorial: as Análises.
Como ler as Análises
Um tour pelas Análises do ConectaZap: tempo de resposta, clientes esperando, mensagens por origem, quem atendeu (Nina ou equipe), os horários de pico e o desempenho de cada atendente.
0:00 Vamos ver como ler as Análises: os números que mostram como está o seu atendimento.
0:08 Abra Análises no menu. No topo, escolha o período, o número e a pessoa da equipe.
0:16 Primeiro, quantas conversas tiveram movimento no período.
0:21 Metade dos clientes recebeu resposta em até três minutos.
0:25 68% foram respondidas em até cinco minutos.
0:30 E aqui, quem ainda espera resposta. Comece por eles.
0:36 Aqui você vê de onde saíram as mensagens: da equipe, do celular, da Nina e dos modelos, e quantas vezes a Nina passou a conversa.
0:47 O gráfico mostra os dias de pico.
0:52 Abaixo, quanto o cliente espera. Sem resposta fica em vermelho.
0:58 Aqui, quanto a Nina resolve sozinha e quanto ela passa para a equipe.
1:06 E o mapa de calor mostra os horários com mais mensagens. Use para montar a escala.
1:14 Por fim: a entrega, os modelos enviados e o desempenho de cada pessoa.
1:21 Cada atendente vê só os próprios números.
1:24 Todos os tutoriais estão no site do ConectaZap.
Como criar um modelo de mensagem
Passo a passo para criar um modelo de mensagem e enviar para a aprovação da Meta: nome e categoria, imagem no cabeçalho, mensagem com variável, rodapé com a opção de sair e botões de resposta.
0:00 Vamos criar um modelo de mensagem, o jeito de começar uma conversa no WhatsApp.
0:08 Abra Modelos no menu e clique em Novo modelo.
0:12 A prévia mostra como o cliente vai ver.
0:16 Dê um nome ao modelo e escolha a categoria: marketing para ofertas, utilidade para avisos de pedido ou agendamento.
0:27 No cabeçalho, escolha Imagem e o arquivo. Ele vira a imagem padrão dos envios, e dá para trocar depois.
0:38 Escreva a mensagem. O número entre chaves marca o que muda em cada envio, como o nome do cliente.
0:49 Só não comece nem termine a mensagem com uma variável: a Meta recusa.
0:55 No rodapé, diga como parar de receber. E, se quiser, adicione até três botões de resposta.
1:06 Envie para aprovação. A Meta costuma responder em minutos.
1:13 Clique em Atualizar: quando aparecer Aprovado, o modelo está pronto para usar.
1:20 Bom saber: a Meta analisa em minutos ou em algumas horas, e cobra cada modelo entregue no cartão da sua empresa.
1:29 No próximo tutorial, você envia este modelo numa cadência de disparos.
Como fazer uma cadência de disparos
Passo a passo para disparar um modelo aprovado para muitos clientes de uma vez, na hora ou agendado: a lista em CSV, uma etapa do CRM ou uma etiqueta, a prévia, o custo estimado da Meta, o consentimento e o relatório com entregues, lidas e respostas.
0:00 Agora, a cadência de disparos: um modelo para muitos clientes, da lista ou do CRM.
0:08 Abra Cadências de disparos e clique em Nova cadência. Dê um nome e escolha o número que vai enviar.
0:16 No público, arraste a sua lista em CSV. O sistema acha as colunas de telefone e nome.
0:24 Ao carregar, ele tira os repetidos e deixa de fora quem pediu para sair.
0:33 Ou escolha uma etapa do funil do CRM, ou uma etiqueta. Tudo no mesmo lugar.
0:41 Escolha o modelo aprovado e diga o que vai em cada variável: aqui, o nome do contato.
0:48 A prévia mostra a mensagem como o cliente vai ler.
0:55 Confira o custo estimado da Meta e o limite diário do número.
1:00 Depois, confirme que essas pessoas aceitaram receber mensagens, e envie agora ou agende.
1:12 Acompanhe o envio: entregues, lidas e respostas.
1:18 Quem responde aparece nas Conversas, e você abre a conversa daqui mesmo.
1:26 Bom saber: a Meta cobra cada mensagem entregue no cartão da sua empresa, e quem responder SAIR não recebe mais.
1:35 No próximo tutorial: como cadastrar o cartão na Meta.
Como cadastrar o cartão na Meta
Quem cobra as mensagens do WhatsApp, o que é cobrado e o passo a passo para cadastrar o cartão na conta do WhatsApp da empresa, na Meta. E onde acompanhar, no ConectaZap, a situação da conta e o gasto estimado do mês.
0:00 Os modelos e as cadências de disparos são cobrados pela Meta, direto no cartão da sua empresa.
0:08 O ConectaZap cobra só a assinatura. Responder quem escreveu nas últimas 24 horas é grátis.
0:15 Cada modelo entregue é cobrado pela Meta.
0:19 Entre em business.facebook.com. Em Configurações, abra Contas do WhatsApp e escolha a sua conta.
0:30 Clique em Configurações de pagamento e em Adicionar forma de pagamento. Escolha Brasil e Real: a moeda não muda depois.
0:41 Cadastre um cartão de crédito ou débito do banco. Pré-pago e virtual costumam ser recusados.
0:52 Pronto. No ConectaZap, em Números, você vê a situação da conta na Meta e quanto ela deve cobrar no mês.
1:03 Bom saber: o ConectaZap não vê o seu cartão. Sem ele, os modelos não saem, mas o atendimento continua.
1:12 Todos os tutoriais estão no site do ConectaZap.
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